اداره کل نظام های پرداخت   -   کد: 9

این اداره رسماً از سال 1350 ایجاد و فعالیت خود را شروع نمود. پس از گذشت49 سال از تاسیس آن حوزه فعالیت این اداره تا اقصی نقاط کشور گسترش یافته بطوریکه روزانه با 15000 واحد فعال در شبکه بانکی ارتباط دارد. این اداره کل دارای 9 دایره و یک گروه کارشناسی و یک مجموعه مرکز تماس میباشد .1- call center: به منظور تمرکز و مدیریت خطوط ارتباطی سازمان، پاسخگویی هدفمند به مشتریان و افزایش رضایتمندی، مدیریت و ارزیابی عملکرد گروه کارشناسان پاسخگو، مدیریت صف ارتباطات ورودی ، ایجاد و توسعه کانالهای ارتباطی مناسب ، مدیریت درخواستها و فرآیندهای مرتبط با مشتریان ، مرکز تماس (Call Center) این اداره کل از طریق سرشماره 64140 راه اندازی گردیده و آماده پاسخگویی به مشتریان و همکاران شعب در کلیه حوزه های نظام های پرداخت و مبادلات الکترونیکی (ساتنا، پایا، شتاب، چکاوک، شیبا، شاپرک و رفع مغایرتهای سیبا) میباشد . 2-طرح چکاوک به منظور تبادل اطلاعات و تصاویر چکهای جاری اشخاص و رمزدار بین بانکی به روش سیستمی (که باعث تسریع در امر واریز وجوه به حساب مشتریان میگردد) ایجاد گردیده است.با راه اندازی طرح چکاوک در کل کشور کلیه مبادلات فیزیکی چک در بانکها حذف گردیده و اطلاعات و تصاویر چکها جهت مبادله با بانکها به سامانه چکاوک تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردد. زمان واریز وجوه چکهای رمز دار به حساب مشتریان به صورت آنی تا ساعت 13:15 همان روز و زمان واریز چکهای عادی ساعت 6 صبح روز بعد میباشد. 3-دایره ساتنا وظیفه پردازش ارسال و دریافت تراکنشهای بین بانکی و دستور پرداختهای فوری را بصورت انفرادی بر عهده دارد. کلیه دستور پرداختهای ساتنا پس از تسویه شدن در این سامانه برگشت ناپذیر (Irrevocable) و نهایی (Final) بوده و منحصرا بصورت on-line و در قالب پیام های مشابه سوئیفت ارسال و پذیرش می شوند. ساتنا جایگزین مناسبی برای چکهای رمزدار بین بانکی است که به جای ابزارهای سنتی کاغذی از ارتباطات الکترونیک بین بانکی استفاده میکند .ساعت کار این سامانه در طی شبانه روز محدود بوده و از ساعت 7:30 الی 16:00 برای روزهای شنبه تا چهارشنبه و 7:30 الی 13:30 برای روزهای پنج شنبه برای ارائه خدمت به مشتریان از سوی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران برای کلیه بانکها تعیین گردیده است.4- با پيوستن بانك ملي ايران از سال 83 به شبكه تبادل اطلاعات بين بانكي ،دایره شتاب با هدف رفع مغایرتهای حاصل از کلیه تراکنشهای مبتنی بر کارت آغاز به كار كرد و در حال حاضر مركز شتاب به عنوان سوييچ اصلي كارتهاي بانكها در كشور ايفاي نقش نموده و تمامي بانكهاي كشور در آن عضويت دارند و عمليات تحت پوشش شتاب دامنه وسيعي از تبادلات از قبيل برداشت وجه نقد،‌انتقال وجه،‌ خريد الكترونيكي، پرداخت قبوض، مانده گيري و خريد شارژ و ... را در برمي گيرد 5- پایا سامانه ای است که با آن مي‌توان دستور پرداختهاي متعددی را از طرف بانكها و مشتریان دريافت، و براي واریز به بانكهاي مقصد ارسال نمود که به دو صورت " واریز مستقیم" و" برداشت مستقیم" برای مشتریان فراهم گردیده است. در واریز مستقیم افراد، شرکت ها، موسسات و سازمان ها می توانند پرداخت های انفرادی و گروهی مانند پرداخت حقوق، بیمه، کارانه، پاداش، سود سهام و نظایر آن را از طریق بانک انجام دهند. در برداشت مستقیم که در حال گذران مراحل پایانی عملیاتی شدن است به مشریان بانک ملی این امکان داده خواهد شد که با مراجعه به شعبی که دارای حساب میباشند با درخواست کتبی و طبق توافق صورت گرفته ، وجوهی را به صورت دوره ای در سررسیدهای مشخص از حساب خود برداشت و به حسابهای مورد نظر درخواستی مانند پرداخت اقساط تسهیلات، قبوض ،مالیات ، شهریه و ... در بانک ملی یا سایر بانکها واریز نمایند. در حال حاضر عملیات واریز مستقیم در تمام ایام کاری هفته ( غیر از تعطیلات رسمی) و در سه چرخه زمانی برای مشتریان صورت می پذیرد. زمان واریز سیکل اول ساعت 3:45 صبح بابت واریز حواله های مشتریان و حواله های شاپرک و زمان واریز سیکل دوم ساعت 11:45 صبح بابت واریز حواله های مشتریان (غیرشاپرکی)و زمان واریز سیکل سوم ساعت 15:45 بعدازظهر بابت واریز حواله های مشتریان (غیرشاپرکی) میباشد . امور مربوط به رفع مغایرت حواله ها و تسویه وجوه با بانکها در دایره پایا مستقر در این اداره کل صورت میپذیرد . 6-طرح خدمت یا ( شیبا) طرحی است كه در آن مشتريان بانكهاي ملی و توسعه صادرات ایران مي توانند با مراجعه به شعب هر كدام از بانكهای مذکوراقدام به وصول و یا واریز وجه به حساب جاری خود در بانک مقابل به صورت آنلاین نمايند که امور مربوط به رفع مغایرت و تسویه وجوه بین بانکها بر عهده دایره طرح خدمت مستقر در این اداره میباشد. 7-دايره رفع مغايرتهاي سيستم متمركز مسئوليت بررسي، رسيدگي، كنترل و رفع مغايرتهاي درون بانكي با توجه به داده هاي اطلاعاتي دريافتي از شركت خدمات انفورماتيك و شركت داده ورزي سداد و كامپيوتر مركزي بانك را به عهده داشته و مسئوليت پاسخگويي و راهنمايي تماسهاي تلفني ادارات امور شعب و شعب تحت پوشش و شعب مستقل را با توجه به اطلاعات موجود برعهده دارد.8-دایره دبیر خانه که مهمترین وظایف آن به شرح ذیل میباشد: ابلاغ و ارجاع دستور مديريت محترم اداره به دواير مختلف، پشتيباني امور دواير مختلف اعم از سرمايه انساني، تداركات ، آموزش ، انجام امور سوپروایزری اداره ، انجام امور تنخواه گردان اداره ، تنظیم نامه های صادره و گزارش و آمارهای مورد لزوم ، انجام امور مربوط به اثاثیه ، ارسال نامه ها و اسناد صادره به سایر واحدها ، نظارت بر کلیه امور پرسنلی کارکنان ، نظارت بر حسن انجام امور خدماتي اداره ، نظارت بر امور دبيرخانه و بايگاني مكاتبات، نظارت بر حسن انجام امور حفاظتي و امنيتي اداره. 9- دایره حسابداری که عملیات مربوط به حسابداری کلیه دوایر این اداره در این دایره انجام میپذیرد واز مهمترین وظایف آن میتوان به موارد ذیل اشاره نمود: بررسی و رفع اقلام باز حساب مرکز، ثبت و تجمیع اسناد کلیه دوایر اداره ، ثبت اسناد و موازنه حساب RTGS ، ثبت و موازنه کلیه اسناد حسابداری در سیستم صندوق اداره و ارسال فایل اطلاعات به main مرکز 10-دایره رسیدگی اسناد که مهمترین وظایف آن به شرح ذیل میباشد.:انجام امور مربوط به بسته بندی و بایگانی کلیه اسناد دوایر اداره ، امحاء اسناد دوایر در زمان های مقرر.